Wednesday, May 11, 2011

Airasia 亚航赚钱效率永远与服务效率成反比


常来我部落格或梦旅飞facebook page的都懂,我是亚航的支持者!
每次促销都帮他宣传(我没钱拿的啊!)
因为我只有一个信念,就是人人都能飞
每个人的心中都有一颗想飞的心

所以,我也不懂自己乘搭亚航几次了
也跟亚航买过上百张机票了

每次促销都帮朋友亲戚家人买
booking list超长的

但对亚航的服务效率非常非常的不满意

亚航赚钱效率永远与服务效率成反比

这句话是我梦旅飞说的!

平时亚航临时换掉航班时间,不准时起飞等事宜我可以不计较
但亚航系统出错导致我多付钱,这我不能不计较

事情是这样的

  2011年3月1日,Airasia X Big Sales!我帮朋友买了几张机票,还记得那时是中午12点开始促销。我十二点就不断的在电脑前refresh and search, 好不容易就按到朋友所要求的日期,才发现价格跟在AA 广告(link)相差RM50,而且全部日期都相差RM50,心想促销机票应该卖完了,所以机票价格涨了RM50。在得到友人的同意后就买了四张来回亚航X的机票,就直接付钱。在两个小时后,也就是大概2点多,我在亚航facebook发现许多人投诉,说价格跟广告有出入。后来亚航也承认是他们没update到system,准时买的人全部都买贵了。于是大家纷纷投诉,亚航都叫我们去亚航火星邮箱(等下我再告诉你为什么有这样的称号)投诉。我就快快的电邮去投诉,充满希望的等待Refund。有人喜有人愁,很多迟了一个多小时买的人都买到便宜的,那些早起的鸟儿就在那边愁,担心随时拿不回那笔钱。我当时还蛮乐观的,因为亚航在FB承认是他们system没update到,所以我乐观的觉得他们会退款。

我email去亚航火星邮箱后,终于在3月11日收到他们来自火星的电邮,内容如下:

Date: Fri, 11 Mar 2011 19:28:50 +0800

Subject: RE:CAS-228612

Dear Sir/Madam,
Thank you for the feedback submitted via Airasia website and we apologize for the late reply.

With regard to your complain concerning the Massive Sales Alert promotion, we have escalated your case to the relevant department for further investigation. We shall await for their feedback regarding this matter and revert to you at the soonest. Until then your patience and cooperation is highly appreciated.
We sincerely apologize for the inconvenience caused. We truly appreciate your valued patronage and we look forward to welcoming you back again soon.
Should you have further enquiries please feel free to email us at aax_aus_support@airasia.com.

Sincerely,

Tulasie
AUS Support ( Air Asia X)
AirAsia Berhad
LCC Terminal, Jalan KLIA S3,
Southern Support Zone, KLIA,
64000 Sepang, Selangor Darul Ehsan,
Malaysia



日等夜等,收到了着电邮,对于退钱充满希望!

事实却不是那么美好,来到今天2011年5月11日,我真的是很失望+很生气。在这段期间,我有不断的email他们,包括aax_aus_support@airasia.com,亚航网站的火星邮箱还有那位火星人。由于担心他们邮箱坏了,我也去twitter ask airasia。不懂为何,他们就是不reply我,也许我写英语,他们只会火星语。我也去live chat跟他们聊天,他们的回复就是,我没有权限,这不在我的工作范围内,再不然就讲讲下就跑掉,让我没得所要的东西就跑掉。他们最喜欢叫我打去亚航火星电话,每分钟他赚你RM1.95,我曾经打去8分钟,听了他们的广告与歌,也给他们赚了RM7.60,还是没人接,亚航多好赚啊!前前后后live chat了差不多8次,还是没结果。每次都叫我,try to call call central. 刚才还有一个说可以try to go sales counter,我就问他是否确保 sales counter就肯定能解决这个case,因为我宁愿去一次就处理好好过打电话去火星,他说"try" mean not confirm, 也就是说"try" to call to火星电话不一定能解决问题咯!那请问我还可以怎么解决?收购亚航?

为什么称之为亚航火星邮箱呢?因为第一次email了他们等了很久才有回复,过后就没人会回复了,尤其是要求退钱!除了这个他们over-charge的case,我还有claim airport tax,结果一切石沉大海!我还担心他们看不到,不同部门都send了去,结果还是没有回复。

亚航是一个多成功多厉害的廉价航空都好,你的服务效率却不是第一,也许是后面算起的第一!一个公司,最重要的是公司形象,建立起公司形象不简单,但摧毁一个公司形象也不难。亚航该做的提升服务效率,尤其是customer services,而不是收着大家的钱(refund or airport tax),然后跑去赞助F1,去赞助足球赛等。

相信我不是第一个写投诉亚航的blog,至于亚航会不会看到我的blog,我也不懂,如看到,请处理我的cases。我相信还有更多跟我同样遭殃的人。如你也是massive sale的受害者,请告知!

欢迎大家把这blog share出去!

我不是不满意他的价格,我只是不满意他们的服务效率。既然是亚航承认自己出错,何必“拖”呢?也许只有网络力量能唤起亚航的注意,就如 Energizer Night Race 2011的比赛处理不当,结果Energizer宁可全额退款,也不想公司形象毁于一旦!希望亚航也如此!




昨晚放了17张的,blogspot server down,结果11个留言没了...

亚航昨午回复我的email,也许他看到这个blog了~
他给我的答案是
With regard to your email, kindly be advised that we have checked through our system and there was no error for this booking. The promotional fares was not provided for this date

我没选星期五,六,日,一飞...

也许这是他们最好的答案...
这件事的教训是,下次看到价格跟广告有差,还是不要买好了...

31/5/2011,经过一番争论,亚航最终赔偿大概40%...
好过没有啦

18 comments:

欧阳依依 said...

AirAsia真的比较有人情味,我真的很同意你所说的。

其他的廉价航空,很严格的禁止在机上吃自己的任何东西,
超级的可恶,连小孩也不准。

AirAsia就比较灵活,只要你有订他们餐,如果你也想吃吃
自带的食物,他们是允许的。

三吉 said...

我想如果你住在新山的话, 刻意考量一下虎航。。

傻孩子 said...

超赞同
"亚航赚钱效率永远与服务效率成反比"

chongfai13 said...

我个人觉得,如果有钱的话就往比较好的航班去吧..
一分钱一分货咯.. :D

Careen said...

身为人民的我们,那里有什么权利可谈?
钱给了他,那里有那么容易那回来?
我们斗不过这些大公司的。

梦旅飞 said...

欧阳:但他们还不肯退钱给我 ...@@

三吉: 哈~听说虎航也跟亚航一样样...

傻孩子:哈哈~你的名字好特别!谢谢留言~

chongfai:哈~基本上亚航是很不错~我只是生气他们处理赔的效率...因为,错不在我先嘛~如果是我出错,他罚我钱我没话说~

careen:漠视消费者的权利啊~

Hayley said...

Air Asia, 又爱又恨, haha :D

海角 said...

其實,亞航本身雖是很有名的廉價航空,可他們的某些服務,還真的不敢恭維。

他們可以遲一個小時多,而且,讓我們做在飛機內呆等。上次去中國杭州,去和回,都面對遲到,等到都火滾。在候機室等了許久,也聽廣播在催,他們卻又不給我們進去,連道歉都沒有,唉。。

雖是廉價,也不可以這樣來對顧客啦!

May said...

"亚航赚钱效率永远与服务效率成反比"- 我也举脚赞同!!

只要关系到‘钱’,‘赔偿’,服务和处理效率都超不行!

我的遗失行李,当天开往航班只有3班,他们花了3个星期帮我trace back.结果,还是找不回。赔偿程序嘛,等他们send email, 填上这个那个的,都要花至少1个星期。赔偿几时过账?他们说要等1个月。
整个处理程序要花上2个月。赔偿的数额都不够cover我的行李,如果顾客有贵重东西在里边怎么办?真是汝娘之。。
你说的很对,有钱该先替顾客解决问题,而不是赞助F1,去赞助足球赛等。customer service都做不好,学什么做branding..

YT said...

对于自己的消费权益一定要争取到底。
我曾经因为一些班机问题吵到他们的办事处,然后坚持见槟城区的经理,后来解决了我的难题,也让我很满意安排。

就如很多本地公司,用电话email的方式有时候不能够那么有效,所以我选择亲身去解决。

小頑童@nottyboy said...

可以上消費者仲裁庭

Casendra said...

我的朋友也中过招!email 和 call 都没用的,对付火星人,要直接踩场,去Sentral 的Counter!

angel said...

啊,刚才写了数百字竟然不见了!不再重写了。不过在最近一次的航班里发生一个小插曲,让我觉得他们服务还不错。至于说到退钱的事,总是比较难的吧?毕竟钱入了别人口袋就袋袋平安咯!

梦旅飞 said...

hayley:对啦~爱他的便宜机票,恨他的服务效率...

海角:唉,至少也送一些纪念品安抚乘客嘛~哈哈

may:哈哈,脚也来!最怕行旅不见,因为里面的价值肯定多过赔偿数额...

yt:问题是,我要他们经理的电话,他们干敢说没有他们的电话!

小顽童: 哈~等下他们就搬出一大堆rule and regular 来的咯~再看啦

casendra: 我有打算去那边处理,但他们说不一定可以...@@。。。最怕去到他们还是叫我打电话!

angel:虽然我看不到数百个字,谢谢你的用心!有机会出来聚会,你再告诉我~哈哈...对咯~钱拿了就不退~

维雄 said...

本地的我做过马航、萤火虫以及亚航,各有优点与缺点。
但有时候亚航客服真的很让人头疼。

Alishel Lee said...

钱出去了,应该也很难要回来了.
服务效率,我想..马来西亚还要继续不停的加快进步中

PS:看着你的照片文章,突然蛮好奇你是个怎样的人^^

梦旅飞 said...

维维: 哈哈,暂时还没搭过firefly~

alshel lee: 我奇怪?

applefish said...

看到都怕怕,就像之前telekom malaysia也是这样,一促销完了,另一个促销比上一个更便宜,公司还不停的写信投诉

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