梦旅飞: 2011

Friday, December 30, 2011

Goodbye 2011, Hello 2012

祝大家新年快乐！

新的一年，新的开始~

加油！

附上Auld Lang Syne,希望大家喜欢！

谢谢大家一直以来的支持！

小弟感激不尽~

也祝步落派的成员们
继续疯，继续毒，继续飞，继续摄，继续游！继续line?
哈哈哈哈！

P/S:不要在31/12/2011 11:59pm上厕所，不然你要明年才能出来啊~

Thursday, December 22, 2011

梦旅飞祝你冬至快乐！

终于忙完了

部落格也荒废了许久

以后会更常更新部落格

这些汤圆，小弟用了三小时来搓

红，黄，蓝，白

四种颜色搓出100多种颜色

原来以前学得美术还派的上用场

祝大家冬至快乐！

Thursday, December 1, 2011

首先，我要代表我的亲朋戚友向您致万分谢意。因为您，我们“Everyone Can Fly 人人都能飞”。亚航还没出现前，我没机会尝试搭飞机的滋味。因为亚航，我19岁就第一次自己出国背包旅行，过后也不间断的到了许许多多的地方。在这几年间，我乘搭亚航的飞机到处旅游，看看这个世界。此外，我也不断的游说身边的亲戚朋友们到处旅游，并告诉他们“飞”不是梦，亚航绝对能实现你“想飞的那颗心”，想飞的梦想。也因此，我成为了亲戚与朋友间的“亚航代言人”。每次促销时，都会大肆帮忙的宣传，帮忙的share。

从2010年开始，我向亚航订购了不少的机票，累计起来不少过300张，所以我对订票的方面可以说驾熟就轻，也因此成为朋友们间的CS (Customer Service)。因为常常订机票，失误在所难免，所以累积了许许多多的经验与个人心得。近期也看到您跟我们伟大的交通部长在报章互相放话，努力的为亚航搭客争取福利（降低机场税），对于这一点，小弟实在感激不尽！您也通过面子书呼吁大家向Malaysia Airports Berhad 反映机场税提高的课题。也许这是一个让Malaysia Airports Berhad CEO了解大家心声的方式吧?

对于亚航的许多附加费如行李费，保险，燃油附加费，方便费(convenience fee)，更改日期航点的服务费等附加费，从商业角度来考虑，小弟是给予认同的！如果没有这些额外的附加费，亚航也很难推出便宜的机票吧？如果想用最廉价的方式乘搭飞机，大不了行李，保险等都不要，还有就是半年至一年前决定启程的日期与地点。整体来说，价格还是比马航便宜的！

亚航是一家服务性质的公司，所以服务效率，态度绝对不能比其他性质的公司差，也就是说顾客是他们的皇帝！亚航飞机，航点，乘客的数量不断增加，但服务效率有提升吗？

当我们对自己所订购的机票有疑问时，我们都会去Ask AirAsia.我相信许多人都跟我一样，通常得到的回复都是“Please be advise to write in to our website via e-form by click at this link;http://www.airasia.com/my/en/faqdetailsform.html”。系统显示 An online representative will be with you shortly. You are number 25 in queue.我却等了一个小时多才有人跟我chat. 到底这个部门有多少员工在工作呢？等了那么久，不用紧，得到的回复是Please be advise to write in to our website via e-form by click at this link;http://www.airasia.com/my/en/faqdetailsform.html。至于这个e-form,也要给他们5天得工作日才有回复。上次我send了很多e-form,等了超过一个星期，还是没有回复。

先说说小弟所遇到的问题吧！小弟之前帮亲戚买了机票飞往国外，也订了行李和飞机餐。在亲戚起飞前几天，帮他们web check-in,免得去到机场柜台要额外付费。结果系统显示check in error(retry了很多次), 所以只好去填 self check in 的 e-form,那边也说要等多几天working day才有reply,问题是人家过几天就要飞了啊！亲戚好不容易找了台智能手机，并成功mobile check in，可以说是放下心头大石了。直到现在我还没收到任何email说为什么我当初会web check in Error。

亲戚开开心心搭飞机去，在机上空姐竟然说他们没订飞机餐。亲戚到了国外也播了个电话回来问我是否没订购到。我检查了我收到的pdf file显示有飞机餐。空姐还告诉他们连回程也没有订购到飞机餐，而我这边的record是来回都有飞机餐。我就立刻去live chat告诉亚航的员工有关问题，免得他们回来大马时也没有飞机餐可以吃，毕竟飞程蛮远的。亚航的live chat 给我的回复是，又是E-form!如果E-form能在24小时甚至更短的时间内回复的话，我绝对会使用。问题是，这个那么urgent的事情，你还叫我去E-from?当你回复我的时候，我亲戚可能已经回来了，那还有意义吗？！如果live chat许多东西都做不到或we wont be able to conduct the investigation via this channel，那live chat设立来还有意义吗？

也许也有人会说，为何不call Customer Service Helpline, call这个电话可不便宜的噢！每分钟RM1.95!再加上，错不在我啊，干嘛要我去付这笔钱呢？也许到最后，我们只能无奈的妥协！当机场税起时，亚航就会呼吁我们向机场公司反映，当我们（亚航乘客）不满时，我们又该向谁人反映呢？

亚航老板，也请您将心比心吧！一个成功的企业，并不是在于这一季，这一年你能赚多少，而是长远来说你能留住多少客户的心，所以服务效率是最重要的！希望你能多听听乘客们的心声！如果你的Customer Service都很有效率，那你就是一家成功的企业了！

谢谢你，让我身边的人都实现想飞的梦想。也希望你的赚钱效率能跟客户质询服务效率成正比！

祝福你！

梦旅飞上

直到1/12/2011，我还没收到亚航的任何回复！

如你也认同我所写的，请like or share!谢谢！希望亚航能正视搭客们的心声

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Monday, November 14, 2011

休息是为了走更长远的路

部落格暂时休息休息

因为本人最近比较忙

没时间更新

也许要一个月后才会比较有空

到时再更新部落格

谢谢大家一直以来的支持

本人还有香港，澳门，sibu，沙巴，巴厘岛的部落格还没写

祝大家，安好！

Monday, October 31, 2011

Freerice.com 公益游戏！

你想在学习的同时还能够为抗击饥饿贡献一份力量吗？

你知道扩充英语词汇量和知识储备的同时还能帮助那些面临饥饿的儿童吗？

从今天开始，风靡世界的Freerice将这一切变成可能。

2007年，http://freerice.com面世

当时的我，也参与了！

遗憾的是，渐渐地我把它遗忘了

直到最近看报章才懂这网站还存在，并新增了中文版！

决定在梦旅飞与大家分享，希望能让更多人懂Freerice.com这个网站

请不要小看自己一个人的力量

如果每个人都觉得自己的力量太微不足道，那谁来帮助他们呢？

如果你每天去Freerice.com做20题习题，一年你就贡献了73,000粒米

资料显示，每一碗白饭（成人分量）大概5000粒米

你一年共帮助他人解决15餐

与其上网无所事事，不如做点善事，也顺便提升自己的知识水平

20题也花你不超过5分钟的时间

Freerice最初是在2007年以英文版的形式出现，并且迅速风靡全球。在上线的第一个月中，这个游戏所筹集到的大米就足够超过5万人吃一天。它的设计者约翰.布瑞恩说，其最初的希望是这款简单的单词游戏能够帮助他十几岁的儿子准备大学入学考试。如今，Freerice每日访问量达到了40000人（每月130万人），这些人能够在网上为解决世界饥饿问题助力。筹集到的大米总数约为1000亿粒，足够满足像海地、乌干达、巴基斯坦和柬埔寨这样的国家的480万人一天的需求。